O plano bilionário777 games casinomarcas para reverter 'apocalipse' das lojas físicas:777 games casino

Afinal, as vendas físicas representam cerca777 games casino70% da receita da empresa, e motivar as pessoas a continuar comprando presencialmente será crucial para a recuperação.

Além disso,777 games casinopesquisas e grupos focais, os compradores continuam a enfatizar a importância das lojas, afirma Katie Mullen, diretora777 games casinoatendimento ao cliente da JCPenney. “Nosso cliente nos diz que se preocupa com o ambiente da loja”, diz.

A JCPenney está entre as empresas que estão duplicando777 games casinopresença no varejo, por diversos motivos.

Pode ser surpreendente esse movimento num momento777 games casinoque tanto especialistas como compradores dizem que os centros comerciais vão morrer por conta da competição com empresas777 games casinoentregas como a Amazon e777 games casinomudanças demográficas.

De fato, muitas lojas vazias nos EUA viraram apartamentos, centros médicos, espaços777 games casinocoworking e locais777 games casinolazer.

Mas embora essas tendências indiquem um quadro pessimista para o futuro das lojas físicas tradicionais, algumas empresas têm tomado decisões no sentido contrário.

Há estratégias distintas, mas cada uma atende ao que os consumidores dizem que querem e precisam.

As compras presenciais não pararam, mas desaceleraram. Cerca777 games casino78% das vendas no varejo ocorreram offline777 games casino2022, abaixo dos 85%777 games casino2019.

E enquanto as compras online cresceram, especialmente nos últimos anos, as lojas físicas tornaram-se uma última opção para muitos consumidores.

Essa mudança777 games casinocomportamento fez com que muitos varejistas777 games casinomédio porte fechassem as portas ou desenvolvessem sites777 games casinocomércio virtual brilhantes e fáceis777 games casinousar. Isso tirou o foco da experiência nas lojas físicas.

Mas, agora, as empresas estão reinvestindo777 games casinolojas negligenciadas – e não só com reformas.

Nos EUA, varejistas777 games casinotodos os setores estão apostando alto nas lojas físicas. No final do segundo trimestre777 games casino2023, apenas 4,8%777 games casinotodo o espaço comercial do país estava disponível para aluguel, segundo um relatório da empresa777 games casinoinformação imobiliária comercial CoStar.

Eles observaram que os espaços comerciais dos EUA estavam com a maior ocupação já registrada.

Há algo777 games casinonovo no que os varejistas têm feito nesses espaços. Sim, eles querem que as vitrines das lojas chamem atenção – mas também estão construindo tipos777 games casinoespaços físicos diferentes dos que construíram nas décadas passadas.

Afinal, o gosto dos consumidores mudou e,777 games casinomuitos casos, eles ficaram ainda mais exigentes.

"Os consumidores buscam um pagamento rápido e fácil. Eles querem que os varejistas tenham os produtos que desejam777 games casinoestoque quando vão até a loja", diz Michael Brown, da empresa777 games casinoconsultoria Kearney.

Muitos varejistas descobriram que os clientes estão ávidos por experiências holísticas que vão além777 games casinoimagens bidimensionais777 games casinouma tela777 games casinocelular.

Off-line, as marcas podem convidar pessoas para relaxar777 games casinocafés aconchegantes, cortejar VIPs com eventos somente para convidados e oferecer serviços personalizados777 games casinomoda e alfaiataria.

Eles também podem simplesmente oferecer aos clientes um lugar para experimentar um novo tom777 games casinobatom ou comparar roupas777 games casinocama – uma vantagem considerável se os clientes já tiveram problemas com compras online.

Os varejistas estão experimentando uma série777 games casinotáticas para capturar o que as pessoas desejam no cenário777 games casinocompras atual.

Primeiro, há lojas como a JCPenney, que estão apostando777 games casinoatualizações operacionais e estéticas para atrair os compradores que preferem a experiência na loja: uma espécie777 games casinoabordagem do tipo “se você construir, eles virão”.

A rede internacional777 games casinomoda Primark tem feito algo parecido. Eles abriram777 games casino21ª loja nos EUA777 games casinosetembro e querem expandir para 60 lojas (e 530 no mundo todo) até 2026.

A empresa também busca atrair clientes para suas lojas físicas com grandes descontos e presença on-line limitada.

Outras empresas estão usando seus postos físicos como complementos para suas lojas on-line. Antes com presenças físicas enormes, Macy's, Target e Bloomingdale's estão abrindo lojas pequenas777 games casinocentros urbanos e cidades universitárias, onde oferecem estoques menores e a possibilidade777 games casinoretirada777 games casinoprodutos comprados online.

O modelo oferece aos grandes varejistas uma maneira777 games casinoseguirem conectados com clientes777 games casinolugares que antes não conseguiam alcançar.

No mercado777 games casinoluxo, a Saks está investindo entre US$ 250 milhões e US$ 270 milhões na reforma777 games casinosua loja na Quinta Avenida,777 games casinoNova York.

A obra inclui uma escada rolante fotogênica projetada pelo arquiteto holandês Rem Koolhaas, a expansão do setor777 games casinobolsas e lojas para marcas como Alexander McQueen e Burberry.

A alguns quarteirões dali, a Tiffany & Co reabriu suas portas777 games casinoabril, após uma reforma777 games casinoquatro anos que custou meio bilhão777 games casinodólares. A loja agora abriga dez andares777 games casinograndes obras777 games casinoarte777 games casinoartistas como Jean-Michel Basquiat e Jenny Holzer, além777 games casinoum elegante restaurante interno.

No ano passado, a LVMH, controladora da Tiffany, reformou777 games casinomodo semelhante a loja principal da Dior,777 games casinoParis – que agora inclui um spa, jardins777 games casinorosas e um museu dedicado ao designer homônimo da marca.

A empresa espera que mais777 games casinodois milhões777 games casinopessoas a visitem neste ano, atraídas tanto por seus anéis777 games casinodiamante quanto pelas suas exposições e atrações culturais.

Investir na experiência dos clientes também é uma estratégia da Toys R Us e da Babies R Us. Com um novo dono, as marcas – que entraram com pedido777 games casinoconcordata777 games casino2017 e fecharam mais777 games casino700 lojas – abriram recentemente lojas no complexo American Dream777 games casinoEast Rutherford, Nova Jersey (EUA).

As lojas são bem menores do que as anteriores e apresentam uma série777 games casinonovos elementos, como uma pista777 games casinotestes777 games casinocarrinhos, aulas para pais e um centro777 games casinodesign777 games casinoberçário na Babies R Us.

Na Toys R Us, há um escorregador777 games casinodois andares e uma sorveteria.

Um fator comum entre as lojas que desafiam o chamado "apocalipse do varejo" é o compromisso777 games casinose adaptarem ao que os clientes querem, especialmente porque o dinheiro deles é curto.

Mas isso não significa que as pessoas vão parar777 games casinocomprar: "Quando entramos numa recessão, o consumidor ainda gasta. Os gastos não caem 100%", diz Brown.

Na verdade, as vendas no varejo permaneceram relativamente fortes, uma vez que os consumidores usam as poupanças e compram no cartão777 games casinocrédito.

Para as empresas, esse cenário apresenta um desafio e uma oportunidade. "Os varejistas não podem ficar sentados e apenas esperar por uma maré que levantará os barcos777 games casinotodos", diz ele.

"Eles precisam realmente ter certeza777 games casinoque estão avançando e fazendo algo diferente e novo para conquistar a parcela que podem obter."

É claro que investir capital precioso777 games casinomelhorias nas lojas é uma aposta para qualquer empresa.

Por exemplo, no caso da JCPenney, se quiser alcançar públicos mais jovens, corre o risco777 games casinoalienar a777 games casinobase mais velha; mas se se mantiver fiel ao que sabe, poderá comprometer o crescimento futuro.

Da mesma forma, os gastos777 games casinoreformas agora podem significar o sacrifício da rentabilidade a curto prazo, na expectativa777 games casinoque os investimentos gerem retorno no futuro.

Essas são as decisões que todos os varejistas enfrentam hoje, diz Brown. "Eles vão melhorar777 games casinocadeia777 games casinosuprimentos? Sua experiência on-line? Sua experiência na loja? É uma questão777 games casinoescolhas, e eles estão escolhendo as coisas que podem ou não fazer777 games casinoum determinado momento."