Por que usuários do Twitter se sentem 'traídos' por mudança da marca da rede social :grupo de aposta pixbet telegram

Um dia após o anúncio, a placa do Twitter saiu na sede da empresagrupo de aposta pixbet telegramSão Francisco, na Califórnia (desde então, ele instalou uma grande placagrupo de aposta pixbet telegramformagrupo de aposta pixbet telegramX no topo do prédio).

A medida atraiu escárnio, escrutínio e confusão – até mesmo ira –grupo de aposta pixbet telegrammuitos usuários do Twitter e especialistas do setorgrupo de aposta pixbet telegramtecnologia. O repórter técnico Casey Newton descreveu a abordagemgrupo de aposta pixbet telegramMusk como proprietário do Twitter como “um ato prolongadogrupo de aposta pixbet telegramvandalismo cultural”.

“Acho que havia uma verdadeira afinidade com o Twitter e a marca por partegrupo de aposta pixbet telegramseus usuários avançados”, diz Orlando Baeza, da Califórnia, diretorgrupo de aposta pixbet telegramreceita da Flock Freight e ex-executivogrupo de aposta pixbet telegrammarketing e lídergrupo de aposta pixbet telegrammarca da Buzzfeed, Paramount, Activision, Adidas e Nike.

“Esta é uma virada dramática e inesperada. A identidade da marca passougrupo de aposta pixbet telegramcalorosa e acolhedora para sombria e exclusiva para membros. E ainda por cima, tudo isso aconteceu durante a noite. Literalmente."

O Twitter não está sozinhogrupo de aposta pixbet telegrammudar o nome e a iconografiagrupo de aposta pixbet telegramsua marca altamente reconhecível e até significativa. O movimentogrupo de aposta pixbet telegramMusk é paralelo aos recentes esforçosgrupo de aposta pixbet telegramtransformação, como Facebook para Meta, ou HBO para Max. Mas, segundo especialistasgrupo de aposta pixbet telegrammarcas, alguns pivôsgrupo de aposta pixbet telegrammarca são mais bem-sucedidos do que outros – e há razões para isso.

'As pessoas não gostamgrupo de aposta pixbet telegrammudanças'

As empresas mudamgrupo de aposta pixbet telegrammarca – é assim que elas inovam e se adaptam.

Os principais objetivosgrupo de aposta pixbet telegramuma reforma, diz Maggie Sause, diretoragrupo de aposta pixbet telegramestratégiasgrupo de aposta pixbet telegramentrada no mercado da agênciagrupo de aposta pixbet telegrambranding Red Antler, com sedegrupo de aposta pixbet telegramNova York, geralmente é melhorar o reconhecimento e a reputaçãogrupo de aposta pixbet telegramuma empresa e sinalizar uma mudançagrupo de aposta pixbet telegramseu foco e investimentos.

No entanto, a mudança é quase sempre chocante para alguns consumidores. Sause diz que as pessoas muitas vezes se sentem emocionalmente envolvidas com as marcas, especialmente com os produtos que usamgrupo de aposta pixbet telegramsuas vidas diárias.

“É quase como se estivéssemos dizendo: 'Como você ousa tomar essa decisão sem me consultar?' Pode parecer quase como um atogrupo de aposta pixbet telegramtraição.”

Zach Dioneda, vice-presidentegrupo de aposta pixbet telegrammarketinggrupo de aposta pixbet telegrammarca da fintech Public.com, concorda que as pessoas podem levar as rebrands para o lado pessoal. “Haverá pessoas que sentirão que é uma afronta para eles como um usuário leal”, diz ele.

“As pessoas não gostamgrupo de aposta pixbet telegrammudanças.”

No entanto, especialistas dizem que existem maneirasgrupo de aposta pixbet telegramtornar as transformaçõesgrupo de aposta pixbet telegrammarca mais palatáveis, com os usuários finais na frente e no centro. Entre essas práticas recomendadas estão os pivôs que consideram os hábitos, desejos e valores dos principais usuários e clientes, e geralmente são orientados por dados e pesquisados.

Um exemplo é o Dunkin Brands Group, Inc., com sedegrupo de aposta pixbet telegramMassachusetts, nos Estados Unidos, quegrupo de aposta pixbet telegram2018 anunciou que estava mudando o nomegrupo de aposta pixbet telegramsua principal marca Dunkin 'Donuts, fundadagrupo de aposta pixbet telegram1950. Eles retirariam a palavra Donutsgrupo de aposta pixbet telegramseu apelido e iconografia, e doravante seria apenas Dunkin ', para representar uma faixa mais amplagrupo de aposta pixbet telegramofertasgrupo de aposta pixbet telegramalimentos e bebidas.

Assim comogrupo de aposta pixbet telegramoutras transformações corporativas, a mudançagrupo de aposta pixbet telegramnome e logotipo não agradou perfeitamente a todos os consumidores no início. No entanto, Sause diz que vê o rebranding da Dunkin' como um grande sucesso porque se baseougrupo de aposta pixbet telegramdados e estudosgrupo de aposta pixbet telegramresposta do usuário – especialmente porque a marca tinha tanta nostalgia e afinidade do consumidor devido àgrupo de aposta pixbet telegramlongevidade.

A reforma foi “resultadagrupo de aposta pixbet telegramuma profunda pesquisagrupo de aposta pixbet telegrampúblico e mercado para expandir para novos públicos sem isolar ou dissuadir o atual”, diz ela.

Essa, ela acrescenta, é uma das razões pelas quais a mudançagrupo de aposta pixbet telegrammarca do Twitter para X não teve o mesmo sucesso, deixando os usuários principais e dedicados se sentindo excluídos.

Sem consultá-los, ela acredita que “parece uma promessagrupo de aposta pixbet telegramburaco negro, cheiagrupo de aposta pixbet telegramcoisas que Musk pode fazer”, sem nenhuma evidênciagrupo de aposta pixbet telegramque haja um plano claro para implementar qualquer uma das novas funções que ele lançou aos consumidores. Isso, ela pensa, égrupo de aposta pixbet telegramgrande parte alienante paragrupo de aposta pixbet telegrambasegrupo de aposta pixbet telegramusuários dedicada.

O diretor executivogrupo de aposta pixbet telegramcriação da Red Antler, Michael Ciancio, também diz que é importante que os rebrands reflitam os interesses e valores do consumidor – coisas com as quais eles desejam se associar. Ele acredita que alguns usuários acharam a transição para o X “um momentogrupo de aposta pixbet telegramorgulho [para Musk],grupo de aposta pixbet telegramque uma nova pessoa no comando, que tem um históricogrupo de aposta pixbet telegramfazer grandes gestos a serviçogrupo de aposta pixbet telegramsua própria reputação”, assumiu. E isso fez do pivô um “choque”.

Ele acrescenta: “É uma rejeição completa do ethos e da tradição [da marca]”.

Apesar da reação, Musk não deu indíciosgrupo de aposta pixbet telegramque reverterá a decisão - por enquanto, ele dobrou a marca, removendo o restante do nome do Twitter e pássaros azuis do site, que permaneceugrupo de aposta pixbet telegram23grupo de aposta pixbet telegramjulho e durante a semana seguinte.

Há precedentes, no entanto, para marcas que fizeram novas transformações com base no feedback negativo do usuário.

Por exemplo, a mudança da marca da redegrupo de aposta pixbet telegramvarejo americana JCPenney para JCP foi amplamente rejeitada pelos consumidores que eram leais à lojagrupo de aposta pixbet telegramdepartamentos há anos, o que fez com que os executivos revertessem o nomegrupo de aposta pixbet telegram2013; a empresa globalgrupo de aposta pixbet telegrammanutençãogrupo de aposta pixbet telegrampeso WeightWatchers tomou a mesma decisãogrupo de aposta pixbet telegram2018, depois que os consumidores recuaramgrupo de aposta pixbet telegramseu pivôgrupo de aposta pixbet telegrammissão e subsequente rebranding para WW.

No geral, Sause diz que é difícil construir o prestígio da marca que o Twitter tem – até se tornou um verbo na linguagem comum. Apesar da fase difícil da empresa, “sua marca ainda é um ativo poderoso”, mas ela acredita que eles a enfraqueceram com a mudançagrupo de aposta pixbet telegramnome.

'A oposição à mudança tende a dissipar-se'

Apesargrupo de aposta pixbet telegramtodas as reações emocionais às mudanças repentinas, no entanto, alguns especialistas dizem que a difícil transição do Twitter para o X pode não ser um problemagrupo de aposta pixbet telegramlongo prazo – pelo menos do pontogrupo de aposta pixbet telegramvista corporativo.

“A maioria das reações são apenas temporárias e, com o tempo, a oposição à mudança tende a se dissipar”, diz Kuram Zaman, fundador e CEO da Fifth Tribe, uma agênciagrupo de aposta pixbet telegramestratégia digital e branding com sedegrupo de aposta pixbet telegramWashington, DC.

“Vimos isso com o Airbnb, cujo redesenho do logotipo foi ridicularizado pelos usuários, ou com a Kia, cujo logotipo causou confusão no redesenho. Há muita discussão no início dessas mudanças – o que pode não ser necessariamente uma coisa ruim – mas os clientes eventualmente seguemgrupo de aposta pixbet telegramfrente. A vantagem é que mudançasgrupo de aposta pixbet telegrammarca podem ser necessárias e as respostas negativas diminuirão com o tempo.”

Baeza concorda. “Não tenho nenhuma evidênciagrupo de aposta pixbet telegramcomportamentogrupo de aposta pixbet telegramcompra dos consumidores mudando para negativo apenas por causagrupo de aposta pixbet telegramuma mudançagrupo de aposta pixbet telegramnome”, diz ele.

“Então, talvez tudo isso se torne uma mídia conquistada, sem nenhum prejuízo real, para dar início à reinvenção da marca antes conhecida como Twitter. Talvez esta seja apenas a reinvençãogrupo de aposta pixbet telegramque precisa para superar a estagnação do crescimento dos últimos anos.”

De fato, embora o rebranding da empresagrupo de aposta pixbet telegramtecnologia rival Meta tenha atraído críticas iniciais, a receita da empresa atingiu as metasgrupo de aposta pixbet telegramWall Street no segundo trimestregrupo de aposta pixbet telegram2023, e a Meta prevê mais crescimento.

Sause e Ciancio concordam que pode haver uma estratégia combinada por trás da açãogrupo de aposta pixbet telegramMusk, apontando para o momento do anúncio. Ele veio logo depois que a Meta lançougrupo de aposta pixbet telegramnova plataforma social, Threads, que na época dominava o ciclo da mídia como o 'assassino do Twitter'.

“Talvez seja parte da estratégiagrupo de aposta pixbet telegrammídia e ele pode mudar o logotipo novamente amanhã”, diz Ciancio, “mas mesmo que não haja um plano, ele definitivamente está mudando a conversa.”