Como o varejo está aproveitando o avanço tecnológico para melhorar a experiênciajogo do aviãozinho betanoconsumo:jogo do aviãozinho betano

jogo do aviãozinho betano Imagine que você está no meio da multidão saindojogo do aviãozinho betanoum show à noite. Cansado e com fome, você se lembrajogo do aviãozinho betanoque não tem nenhuma comidajogo do aviãozinho betanocasa.

Mas no novo mundo do varejo, não será preciso dormir com o estômago vazio. Em vez disso, o supermercado pode vir até você.

Com um simples toque no celular, uma loja móvel sobre rodas estaciona pertojogo do aviãozinho betanosua casa. Você entra e sai usando apenas seu celular. Não há caixa ou vendedores. Tampouco quem limpejogo do aviãozinho betanosujeira, caso você derrube algum produto no chão.

Esse é o conceito por trás do Moby Mart, que, aindajogo do aviãozinho betanofase operacional, acabajogo do aviãozinho betanofazer seu primeiro teste nas ruasjogo do aviãozinho betanoXangai, na China.

Mas ele veio para ficar, diz a equipe por trás do projeto, formada pela start-up sueca Wheelys e a Universidadejogo do aviãozinho betanoTecnologia Hefei, na China.

Os responsáveis pelo Moby Mart preveem um futurojogo do aviãozinho betanoque todos, dos grandes varejistas aos pequenos comérciosjogo do aviãozinho betanobairro, vão ter estabelecimentos automáticos e móveis.

Bo Wu, responsável pelo departamentojogo do aviãozinho betanotecnologia do Moby Mart, diz acreditar que estamos na iminênciajogo do aviãozinho betanouma "grande revolução" no varejo.

Dos carros que dirigem sozinhos aos pagamentos móveis, há um potencial enorme a ser explorado na forma como compramos.

Mas essa tecnologia ainda estájogo do aviãozinho betanofase embrionária.

Há muitos obstáculos a serem superados - como, por exemplo, regulações governamentais sobre veículos que dirigem sozinhos - antes que um supermercado móvel se torne realidade.

Até agora, apenas dois Moby Mart foram vendidos, que devem entrarjogo do aviãozinho betanooperação no início do ano que vem.

Mas outros modelosjogo do aviãozinho betanovarejo estão rapidamente sendo desenvolvidos, integrando as vantagens da tecnologia digital com as do mundo real.

Toque humano

Quem nunca começou um bate-papo com o vendedor - ou mesmo com outro cliente - enquanto aguarda suas compras serem devidamente embrulhadas?

Apesar da redução do númerojogo do aviãozinho betanolojas físicas, esse comportamento continua existindo nos diasjogo do aviãozinho betanohoje, mas tende a mudar com o crescimento do varejo online.

Com apenas um clique no computador, smartphone ou tablet, pode-se comprar o que quiser.

Neste sentido, consumidores mudaram suas preferências, passando a valorizar conveniência, velocidade, preços baixos e a capacidadejogo do aviãozinho betanoresposta dos estabelecimentos comerciais.

Gigantes globais como a Amazon e o Alibaba estão tentando seduzir consumidoresjogo do aviãozinho betanoum patamar nunca antes visto.

Mas como muita gente ainda adora frequentar lojas físicas, os varejistas, tanto online quanto offline, estão percebendo que o segredo está oferecer o melhor dos dois mundos.

Exemplo disso foi a compra da redejogo do aviãozinho betanosupermercado americana Wholefoods pela gigante do varejo eletrônico Amazon.

Ainda assim, há aqueles que apostam que, no futuro, deixaremosjogo do aviãozinho betanoprecisar do contato humano para fazermos compras.

A BingoBox, por exemplo, já possui maisjogo do aviãozinho betano150 supermercados automatizados operando na China e prevê abrir outros milhares nos próximos meses.

Cada um, com 10 m²jogo do aviãozinho betanoárea, oferecejogo do aviãozinho betanosaladas a camisinhas, passando por pacotesjogo do aviãozinho betanobatatas fritas e guarda-chuvas.

Funciona assim: os clientes usam seus celulares para entrar na loja e escaneiam cada item. A conta é quitada mediante um sistemajogo do aviãozinho betanopagamento online. Um vendedor está disponível por meiojogo do aviãozinho betanouma chamadajogo do aviãozinho betanovídeo se necessário.

Em outras palavras: apenas quatro funcionários são necessários para gerenciar 40 lojas, segundo a companhia, reduzindo os custos significativamente.

Em julho, a gigante virtual Alibaba também experimentou a ideia, lançando um café pop-up sem caixas por meiojogo do aviãozinho betanosua marca Taobao, que usa reconhecimento facial para identificar quem entrou na loja. O sistema permite que o cliente pegue o que queira comer e pague usando apenas seu celular.

Para o Alibaba, o Tao Café foi uma forma alternativajogo do aviãozinho betanoremover obstáculos e reduzir custos, alémjogo do aviãozinho betanounir as experiências física e virtual, segundo disse à BBC Terry von Bibra, diretor da empresa para a Europa.

"Com que facilidade consigo aproveitar o fatojogo do aviãozinho betanoque temos maisjogo do aviãozinho betano450 milhõesjogo do aviãozinho betanochineses usando nossa solução Alipay - todos eles usando apps? Essa é uma base -jogo do aviãozinho betanouso contínuo online por meio do smartphone - que nos permite fazer coisas quejogo do aviãozinho betanoalguns mercados talvez não estejamos prontos para fazer. Na China, estamos", diz.

Na prática, as empresas chinesas estão na dianteira do conceitojogo do aviãozinho betanolojas sem funcionários, deixando o resto do mundo comendo poeira.

Testes

A Amazon é conhecida por ter revolucionado desde os setoresjogo do aviãozinho betanolivros a eletrônicos. Em dezembro do ano passado, decidiu abrir a Amazon Go, uma espéciejogo do aviãozinho betanomercearia pertojogo do aviãozinho betanosua sedejogo do aviãozinho betanoSeattle.

O estabelecimento não tem funcionários. Também está um passo além da BingoBox, uma vez que não há necessidadejogo do aviãozinho betanoencarar filas para pagar a conta.

Os clientes entram na loja, escaneiam seus celulares para registrar a entrada e colocam os produtos diretamentejogo do aviãozinho betanosuas sacolas. Quando deixam o local, sensores reconhecem o que eles pegaram, e o pagamento é debitado diretamentejogo do aviãozinho betanosuas contas Amazon.

Atualmente, apenas funcionários da empresa podem usar o estabelecimento e não há previsão para abertura ao público.

"A Amazon teve problemas com a Amazon Go", diz Neil Saunders, diretor da consultoria GlobalData Retail.

"A loja não reconhecia quando os clientes mudavamjogo do aviãozinho betanoideia e colocavam os produtosjogo do aviãozinho betanovolta nas prateleiras. Além disso, o sistema caía quando o local ficava lotado."

Mesmo que o universo das compras sem caixas ainda não seja totalmente uma realidade, Saunders acredita que esse cenário deve se materializarjogo do aviãozinho betanobreve, à medida que varejistas busquem reduzir os preços para competir com seus concorrentes virtuais.

O especialista ressalva, contudo, que a tendência não deve se espalhar muito além da comida.

O fator 'uau'

Há também outras maneirasjogo do aviãozinho betanocompetir com os varejistas virtuais, especialmente para aqueles que ainda têm fé nas lojas físicas.

Afinaljogo do aviãozinho betanocontas, são nelas que a vasta maioria das vendas ainda ocorre.

O objetivo é criar um ecossistema varejista completo, apoiado por dados, que possa atrair consumidores como membros empolgadosjogo do aviãozinho betanoum clube e atenda a todos seus caprichos quando compram tanto virtual quanto fisicamente.

A chinesa Alibaba está sendo pioneirajogo do aviãozinho betanouma estratégiajogo do aviãozinho betanosupermercados sem caixas, o Hema, quase todosjogo do aviãozinho betanoXangai. No total, foram inaugurados 13. Quando o fundador da empresa, Jack Ma, visitou uma dessas lojasjogo do aviãozinho betanojulho, foi fotografado rindo ao retirar um sirijogo do aviãozinho betanoum tanquejogo do aviãozinho betanoágua.

Frutos do mar vivos é uma das maneiras com as quais o Hema espera atrair clientes para suas lojas físicas. Suas prateleiras também possuem códigosjogo do aviãozinho betanobarras que enviam informações, como a origem do produto, ao celular - uma tecnologia que está sendo implementada por outros varejistas que também apostam na inovação.

De qualquer forma, a última decisão é sempre do cliente: você pode escolher entre ter seu siri preparado por um chef dentro do estabelecimento ou levá-lo para casa. Você também pode encomendar mantimentos - ou uma refeição -jogo do aviãozinho betanocasa, apanhá-las pessoalmente ou recebê-lasjogo do aviãozinho betanoseu lar, tudo exclusivamente por meiojogo do aviãozinho betanosua conta online Hema.

Ao oferecer tantas opções, o supermercado quer trazer inteiramente para si todas as decisõesjogo do aviãozinho betanoconsumo alimentar dos clientes. Segundo a empresa, estes estão abraçando a ideia.

Mas esse negócio pode se tornar lucrativo?

"Claro", diz Terry von Bibra, "porquejogo do aviãozinho betanoum mercado como a China há milharesjogo do aviãozinho betanoconsumidoresjogo do aviãozinho betanocada quarteirão. Se você atender às necessidadesjogo do aviãozinho betanoseus clientes, seu negócio vai prosperar, e é isso que estamos vendo", diz.

Quem também está eliminando as fronteiras entre o físico e o virtual é a gigantejogo do aviãozinho betanocosméticos francesa Sephora, que tem lojasjogo do aviãozinho betanovários continentes, inclusive no Brasil.

"Todo o setor vai ser moldado pelo digitaljogo do aviãozinho betanotal forma que vamos ter que nos adaptar, e isso é uma maneira fantástica para aprimorar a experiênciajogo do aviãozinho betanoconsumo que acontece nas lojas físicas", diz Stéphane Delva, diretorajogo do aviãozinho betanomarketing para Europa e Oriente Médio.

A Sephora está usando a tecnologia para melhorar o que eles chamamjogo do aviãozinho betanofator "uau"jogo do aviãozinho betanocompras.

Nas lojas da rede, um softwarejogo do aviãozinho betanorealidade aumentada permite às clientes experimentar diferentes tonalidadesjogo do aviãozinho betanoblush, sombra e batom.

Usando uma gigantesca tela sensível ao toque, elas podem entregar os produtosjogo do aviãozinho betanoque mais gostaramjogo do aviãozinho betanocasa.

Em vários sentidos, essa estratégia está dialogando com o que os consumidores mais jovens já fazem há muito tempo no mundo virtual.

Mas, inegavelmente, trata-sejogo do aviãozinho betanouma investida emblemática por partejogo do aviãozinho betanoum varejista que tem os pés fincados no mundo físico.

Todos os clientes da Sephora são convidados a aderir à comunidade digital "MySephora", na qual a empresa consegue rastrear o que eles compram, o que discutem e do que gostam, criando, assim, uma minajogo do aviãozinho betanoourojogo do aviãozinho betanodados úteis.

"Estamos muito orgulhosos do que temos feito", diz Delva. "Fomos os primeiros a lançar esse tipojogo do aviãozinho betanoferramentajogo do aviãozinho betanorecomendação personalizada", acrescenta.

Até agora, há apenas um pequeno númerojogo do aviãozinho betanolojas Sephora oferecendo uma experiência completa online-offline. Ainda assim, a realidade virtual disponível na internet e no aplicativo ainda não se compara à realidade da loja física. Além disso, falhas técnicas prejudicam o que deveria ser uma experiência perfeita do cliente.

Mas à medida que a estratégia avança, Delva diz que a Sephora está se associando a start-upsjogo do aviãozinho betanotecnologia sediadasjogo do aviãozinho betanoParis para garantir que a empresa possa se manter a par do inevitável ritmo aceleradojogo do aviãozinho betanomudança nessa área.

Preço, preço, preço

Mas, para todo o brilhojogo do aviãozinho betanouma estratégia digitaljogo do aviãozinho betanoponta, há uma área que não se pode ignorar: o preço.

Os supermercados alemães Aldi e Lidl são um exemplo disso, com um modelojogo do aviãozinho betanonegócios considerado "sem frescuras".

Não contentejogo do aviãozinho betanoabocanhar a fatiajogo do aviãozinho betanomercado das principais redesjogo do aviãozinho betanosupermercado na Europa, o Lidl desembarcou nos Estados Unidos neste ano, inaugurando 21 lojas desde fevereiro.

Neste sentido, se junta à conterrânea Aldi, que já tem maisjogo do aviãozinho betano1,6 mil estabelecimentos no país.

"Tivemos que fazer vários ajustes para o mercado americano", diz o porta-voz do Lidl, Will Harwood.

"Mas, no fim das contas, o que importam mesmo são a qualidade superior e os melhores preços - essa é a nossa missão no Lidl e estamos realmente empolgadosjogo do aviãozinho betanoatender os clientes aqui", acrescenta.

Enquanto isso, o setorjogo do aviãozinho betanosupermercados já está tremendo diante da união entre Amazon e Wholefoods, outra gigante do setor supermercadista, o Walmart, anunciou recentemente que está se associando ao Google para permitir aos clientes compras ativadas por voz.

"O Lidl é visto como um ator muito revolucionário nesse meio", diz Joe Feldman, diretor-assistentejogo do aviãozinho betanopesquisa da consultoria Telsey Advisory Group.

No entanto, o desafio para o Lidl é imenso. A rede ainda não se firmou nos Estados Unidos e está sendo duramente combatida por outras empresas, que se anteciparam à chegada da concorrente.

A estratégia do Lidl, por outro lado, éjogo do aviãozinho betanopersuadir os clientes americanos, ainda bastante suscetíveis a marcas tradicionais como Heinz, Modelez e similares,jogo do aviãozinho betanotestar produtosjogo do aviãozinho betanoque nunca ouviram falar, mas mais baratos, justamentejogo do aviãozinho betanoolho nas despesas.

O supermercado ganhajogo do aviãozinho betanoescala, ou seja, vende mais, a preços menores. E também fazjogo do aviãozinho betanotudo para cortar custos.

"Trata-sejogo do aviãozinho betanouma operação muito eficiente. Há menos funcionáriosjogo do aviãozinho betanoalgumas das lojas. Eles não oferecem tanto serviço, o processojogo do aviãozinho betanopagamento é muito mais simplificado do que um supermercado tradicional... como resultado, conseguem manter os preços baixos."

Uma coisa que eles não vão fazer, no entanto, prevê Feldman, é eliminar os caixasjogo do aviãozinho betanouma vez só.

"Acho que ainda há uma necessidadejogo do aviãozinho betanoperguntar a um funcionário: Cadê o ketchup? E a mostarda?", conclui.