'Checava se alguém se mataria ao vivo': a rotina do brasileiro que moderava posts denunciados no Facebook:aposta ganha paga antecipado

"Impossível não ter erro humano nesse ritmo", diz Sergio, que hoje trabalha como freelancer e decidiu apagar seus rastros na rede social depoisaposta ganha paga antecipadoa conhecer "por dentro".

Na semanaaposta ganha paga antecipadoque Mark Zuckerberg anunciou a contrataçãoaposta ganha paga antecipado10 mil novos funcionários diretos e indiretos para funções como a desempenhada por Sergio, a rotina do brasileiroaposta ganha paga antecipadouma espécieaposta ganha paga antecipadocall center digital ilustra o desafio enfrentado pelo Facebook para conter milhõesaposta ganha paga antecipadodemonstrações explícitasaposta ganha paga antecipadoviolência com consequências cada vez mais dramáticas - do incentivo a suicídios infantis a ameaças à segurança nacional do país mais rico do mundo.

No Estados Unidos, na semana passada, o Facebook admitiu que grupos russos criaram perfis falsos ligados a movimentos sociais como o Black Lives Matter para divulgar memes que incitavam o ódioaposta ganha paga antecipadogrupos racistas durante as eleiçõesaposta ganha paga antecipado2016.

Segundo as revelações do Senado americano, notícias falsas sobre muçulmanos também teriam sido impulsionadas por russos na rede para irritar o eleitorado xenófobo.

Procurada na manhã desta terça-feira, 7, a matriz americana do Facebook encaminhou as perguntas da BBC Brasil ao escritório paulista da rede, que no início da noite informou que "não irá comentar" os relatos do ex-funcionário.

Nas questões enviadas, a reportagem pedia confirmação das informações sobre carga horária e metas, respostas sobre contratosaposta ganha paga antecipadotrabalho terceirizados e dados sobre eventual apoio psicológico a trabalhadores expostos a publicações violentas.

Rotina

Para além da frieza dos robôs e relatórios, a experiência do brasileiro traz luz ao trabalho daqueles que ocupam funçõesaposta ganha paga antecipadobaseaposta ganha paga antecipadoempresas terceirizadas pelo impérioaposta ganha paga antecipadoMark Zuckerberg - com relaçõesaposta ganha paga antecipadotrabalho bem diferentes do clichêaposta ganha paga antecipadoescritórios descolados, do Vale do Silício, com montanhasaposta ganha paga antecipadoM&Ms e cachorros-quentes à disposição das equipes.

Em um prédio com longas bancadasaposta ganha paga antecipadocomputadores distribuídasaposta ganha paga antecipadovários andares, Sergio e aproximadamente 500 colegas do mundo inteiro passavam dias avaliando denúncias sobre pedofilia, nudez, necrofilia, suicídios, assassinatos, assédios, ameaças, armas, drogas e violência animal publicadasaposta ganha paga antecipadomaisaposta ganha paga antecipado10 idiomas.

Segundo o ex-funcionário, nestes centrosaposta ganha paga antecipadorevisão da rede social mais usada do planeta, celulares são proibidos, pausas para comida ou banheiro são monitoradas e contratosaposta ganha paga antecipadotrabalho preveem multas e processos judiciais contra vazamentoaposta ganha paga antecipadoinformações.

"Era como um grande call center, sem os telefones. A gente estava ali para atender ao cliente: no caso, o Facebook e todos os seus usuários", diz.

Em seu computador, Sergio tinha acesso a uma linha do tempo "alternativa" que exibia apenas as postagens alvoaposta ganha paga antecipadodenúnciasaposta ganha paga antecipadousuários,aposta ganha paga antecipadoforma aleatória, junto a um menu sobre possíveis violações.

Os moderadores só visualizam o nome do autor das publicações e não têm acesso a seus perfis completos. Sua missão é apagar, ignorar ou encaminhar a publicação para a avaliação superior - o que ocorre especialmenteaposta ganha paga antecipadocasosaposta ganha paga antecipadosuicídio ou pedofilia, que poraposta ganha paga antecipadovez são encaminhados a autoridades.

As decisões, pautadas por políticas internas da rede social, servem para "educar" os algoritmos, que com o tempo repetem as respostas automaticamente, por meioaposta ganha paga antecipadorecursos avançadosaposta ganha paga antecipadoidentificaçãoaposta ganha paga antecipadorostos ou frases ofensivas.

"Quanto mais ensinávamos o algoritmo, menos nos tornávamos necessários. Nosso trabalho era tornar o nosso trabalho obsoleto", diz Sergio.

O brasileiro também pede sigilo sobre a cidade onde trabalhava, mas conta que o Facebook escolhe locais com alto fluxoaposta ganha paga antecipadoestrangeiros, onde é fácil encontrar pessoas fluentesaposta ganha paga antecipadodiferentes idiomas.

Os revisoresaposta ganha paga antecipadoconteúdo são normalmente jovens profissionais que vivem no exterior ou que não encontram trabalhoaposta ganha paga antecipadosuas áreas. A rotatividade é alta e a maioria não completa um ano no posto.

Metas

Para conseguirem decidiraposta ganha paga antecipadomenosaposta ganha paga antecipado10 segundos se uma publicação merece ou não ser apagada, os funcionários decoram regras e recebem memorandos digitais sobre mudançasaposta ganha paga antecipadolistasaposta ganha paga antecipadogrupos extremistas ou atualizaçõesaposta ganha paga antecipadopolíticas, como a que permitiu fotos e vídeosaposta ganha paga antecipadomães amamentando e imagensaposta ganha paga antecipadomulheres que passaram por mastectomia.

A pressão para cumprir as metas aparecia, segundo Sergio,aposta ganha paga antecipadoreuniões recorrentes com supervisores.

"Tinha relatórios periódicos sobre metasaposta ganha paga antecipadomoderação. Os chefes às vezes pareciam cheerleaders (líderesaposta ganha paga antecipadotorcida,aposta ganha paga antecipadoinglês) e tentavam nos motivar dizendo que havíamos 'salvado X pessoasaposta ganha paga antecipadosuicídios ou agressões no mês'", conta.

"Mas também diziam sempre que a continuidade dos nossos empregos dependia do batimento das metas diárias e citavam outros lugares com resultados melhores que o nosso. A gente nunca sabia quanto tempo o escritório iria durar", completa o ex-funcionário.

Há uma semana, ao anunciar um aumentoaposta ganha paga antecipado47% no faturamento anual do Facebook, que ultrapassou pela primeira vez na história a marcaaposta ganha paga antecipadoUS$ 10 bilhõesaposta ganha paga antecipadoum trimestre, Mark Zuckerberg prometeu investiraposta ganha paga antecipado"pessoas e tecnologia para identificar mau comportamento e remover notícias falsas, discursoaposta ganha paga antecipadoódio, bullying e outros conteúdos problemáticos" da rede.

Em maio, a chefeaposta ganha paga antecipadoPolítica Global do Facebook, Monika Bickert, comentou o trabalhoaposta ganha paga antecipadorevisores como Sergioaposta ganha paga antecipadoum texto sobre os desafios da moderaçãoaposta ganha paga antecipadoconteúdos.

"Eles têm um obstáculo: entender o contexto. É difícil julgar a intenção por trásaposta ganha paga antecipadouma postagem, ou o risco implícitoaposta ganha paga antecipadooutra. Alguém publica um vídeo violentoaposta ganha paga antecipadoum ataque terrorista. Isso inspirará as pessoas a imitar a violência, ou a falar contra isso? Alguém escreve uma piada sobre suicídio. É um mero comentário ou um gritoaposta ganha paga antecipadoajuda?"

O brasileiro confirma as dificuldades, mas diz que não conseguia discutir decisões com superiores. "Não tinha espaço para pensamento crítico, o trabalho tinha que ser automático e acelerado. Era seguir o manual, apertar botão e não fazer muitas perguntas", diz.

Ferimentos x Morte

Os dados mais recentes do Facebook apontam que a rede exclui quase 300 mil publicações por mês. Entre os brasileiros, segundo o ex-revisor, boa parte dos conteúdos denunciados são casosaposta ganha paga antecipadonudez.

"Ver conteúdos fortes todos os dias te faz perder a sensibilidade para certas coisas. Especialmenteaposta ganha paga antecipadorelação à nudez - eram tantas selfiesaposta ganha paga antecipadogente nua, closesaposta ganha paga antecipadopênis, vaginas e mamilos, que a pornografia perdeu a graça", afirma.

Como não há consenso nas leisaposta ganha paga antecipadodiferentes países sobre conteúdos ofensivos ou discursoaposta ganha paga antecipadoódio online (frases que podem levar à prisãoaposta ganha paga antecipadolocais como a Alemanha podem ser protegidas como liberdadeaposta ganha paga antecipadoexpressão pela Constituição dos EUA), o Facebook criou suas próprias regras, considerando raça e etnia, religião, gênero e orientação sexual como "categorias protegidas".

Os revisores são orientados, seguindo as normas da rede, a apagar "qualquer ataque direto a pessoas" com base nestas categorias.

Sobre violência, a rede determina que imagensaposta ganha paga antecipadointeresse público, "como abusosaposta ganha paga antecipadodireitos humanos ou atosaposta ganha paga antecipadoterrorismo", sejam mantidas quando as postagens expressarem reprovação ou conscientização.

Em casosaposta ganha paga antecipadocompartilhamento "pelo prazer sádicoaposta ganha paga antecipadocelebrar ou enaltecer a violência", elas devem ser apagadas. Muitos casos geravam discórdia entre os funcionários.

"Ferimento grave, por exemplo, podia. Se depoisaposta ganha paga antecipadoser atropeladaaposta ganha paga antecipadoum vídeo a pessoa ainda estivesse se mexendo, o conteúdo era marcado como "sensível", mas continuava no ar", lembra. "Só se houvesse morte a gente apagava".

Além da pressa, códigos sociais usados por diferentes grupos podiam dificultar o trabalho dos moderadores.

"Muitos gays chamam uns aos outrosaposta ganha paga antecipado'veado', por exemplo. Veado (ou faggot,aposta ganha paga antecipadoinglês) era uma palavra proibida, a não ser que fosse uma autorrefêrencia. E acontecia sempreaposta ganha paga antecipadoum gay usar a palavra veado e ter a conta bloqueada ou desativada por ofensa", diz Sergio. "Muitas vezes, na moderação, era a gente quem decidia se a pessoa era gay ou não na horaaposta ganha paga antecipadoanalisar a denúncia."

Erros

A rede social costuma reconhecer falhas no sistema. "Nossos erros causaram muita preocupaçãoaposta ganha paga antecipadovárias comunidades, inclusive entre grupos que sentem que nós agimos - ou deixamosaposta ganha paga antecipadoagir - por parcialidade", dizia um post do Facebookaposta ganha paga antecipadojulho.

"Estamos profundamente empenhadosaposta ganha paga antecipadodiscutir e enfrentar a parcialidadeaposta ganha paga antecipadoqualquer lugar do mundo. Ao mesmo tempo, trabalhamos para corrigir nossos erros rapidamente, assim que eles acontecem."

Sergio diz que nunca encontrou uma denúnciaaposta ganha paga antecipadopostagem envolvendo algum amigo ou conhecido - as publicacões para revisão apareciamaposta ganha paga antecipadoseu computadoraposta ganha paga antecipadoforma aleatória.

Ameaças contra políticos e pessoas públicas, no entanto, eram frequentes, diz ele - e as regras da rede para este público são distintas.

"Nós apagamos ameaças reais contra a integridade física das pessoas e removemos ameças específicasaposta ganha paga antecipadoroubo, vandalismo ou prejuízo financeiro", dizem as regras oficiais do Facebook.

O texto oficial diz, porém, queaposta ganha paga antecipadocasosaposta ganha paga antecipado"pessoas com visibilidade pública", as chances reais "das ameaças se concretizarem" são levadasaposta ganha paga antecipadoconsideração na horaaposta ganha paga antecipadoapagar ou não a postagem.

Segundo Sergio, publicações como o vídeoaposta ganha paga antecipadoque o deputado Jair Bolsonaro afirma que a colega Maria do Rosario "não merece ser estuprada" e comentários violentos continuaram no ar porque a deputada se encaixaria nesta categoria. "Qualquer pessoa com maisaposta ganha paga antecipado100 mil seguidores é considerada pública", afirma o brasileiro.

Choque

Ele conta que o que mais chocava os colegas era a crueldadeaposta ganha paga antecipadopublicações com agressões a animais. "Num deles aparecia uma máquinaaposta ganha paga antecipadomatadouro, com uma corda que girava presa a um motor e tinha uma vaca amarradaaposta ganha paga antecipadouma das pontas. A corda a puxava e ela era despedaçada viva", diz.

A exposição excessiva a imagens violentas já levou moderadores do Facebook a desenvolverem distúrbiosaposta ganha paga antecipadoansiedade, problemas sexuais e pânico, segundo jornais estrangeiros.

O brasileiro, no entanto, diz que era afetadoaposta ganha paga antecipadomenor grau pelas imagens.

"Primeiro, porque nasci no Brasil, e nossas referências sobre violência tendem a ser mais agressivas que asaposta ganha paga antecipadocolegas europeus, por exemplo", afirma.

Ele continua: "Depois, porque eu via todos os dias vídeosaposta ganha paga antecipadobrutalidades contra crianças, minorias e bichos, e a gente acaba se acostumando com imagens gráficas. Para mim, a crueldade humanaaposta ganha paga antecipadotermosaposta ganha paga antecipadopalavras, apoiando agressões, pregando ódio, rindoaposta ganha paga antecipadovítimasaposta ganha paga antecipadocomentários e compartilhamentos, era sempre muito pior".

Os traumas levaram Sergio a apagar definitivamente deu perfil no Facebook.

"Para não ficar preso nas bolhas, nas câmarasaposta ganha paga antecipadoeco onde as pessoas só ouvem as próprias vozes e asaposta ganha paga antecipadoquem concorda com elas, eu decidi me isolar", conta o brasileiro."Eu não queria me tornar uma daquelas pessoas que apareciam nas denúncias."