'Você não presta para nada': a rotinasite oficial do sportingbetestresse, xingamentos e pressão dos atendentessite oficial do sportingbettelemarketing:site oficial do sportingbet

O profissional dessa área é frequentemente tachadosite oficial do sportingbet"chato" e "odiado" pelas pessoas. Mas, se a realidade é difícil para quem precisasite oficial do sportingbetseus serviços, pode ser ainda pior para quem vive na pele essa rotina. A médiasite oficial do sportingbetligações diárias costuma ultrapassar as centenas (cercasite oficial do sportingbet300 nas 6 horas que trabalham conectados) – enquanto a média salarial dificilmente ultrapassa um salário mínimo, com algumas remunerações variáveis a depender das metas a serem batidas.

A profissão é comum principalmente entre os jovens e é considerada portasite oficial do sportingbetentrada para o mercadosite oficial do sportingbettrabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas)site oficial do sportingbettreinamentos que variam entre aulassite oficial do sportingbetportuguês esite oficial do sportingbetboas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem.

Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nívelsite oficial do sportingbetestresse na profissão. O fatosite oficial do sportingbetnão terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes.

Diante desse cenário, o númerosite oficial do sportingbetdoenças diagnosticadassite oficial do sportingbetpessoas que exercem essa função é crescente. Somente na Região Metropolitanasite oficial do sportingbetSão Paulo,site oficial do sportingbetacordo com dados do Sindicato dos Trabalhadoressite oficial do sportingbetTelemarketing (Sintratel), existem aproximadamente 100 mil profissionais nesse segmento.

Dados do sindicato relacionados a doenças do trabalho apontam que 36% sofremsite oficial do sportingbetlesão por esforço repetitivo (LER), 30%site oficial do sportingbettranstornos psíquicos e 25% apresentam alguma perda auditiva ousite oficial do sportingbetvoz.

O diretor-executivo do Sindicato Paulista das Empresassite oficial do sportingbetTelemarketing (Sintelmark), Stan Braz, diz que os dadossite oficial do sportingbettrabalhadores doentes por causa da profissão foram inflados pelo sindicato dos trabalhadores.

"Esses casos ocorrem, mas não chega a 10% do totalsite oficial do sportingbetfuncionários, senão ninguém estaria trabalhando. As empresas seguem à risca as normas que regulamentam a profissão para evitar esses casos. Elas respeitam os períodossite oficial do sportingbetdescanso, relaxamento e boa parte ainda oferece ginástica laboral e massagem durante o expediente", afirma.

Segundo ele, a maior parte dos casossite oficial do sportingbetproblemas psicológicos e auditivos dos funcionários são causados por problemas externos às empresassite oficial do sportingbettelemarketing.

"Nós estamos vivendo um momentosite oficial do sportingbetpressão social e econômica que abala todo mundo e isso prejudica. Já a perdasite oficial do sportingbetvoz e auditiva é explicadasite oficial do sportingbetgrande parte porque você vê a molecada com fonesite oficial do sportingbetouvido o dia inteiro na rua com o volume alto e claro que isso influencia", diz o diretor-executivo do sindicato que representa as empresas.

No casosite oficial do sportingbetNicole*, os sinais do estresse e da depressão começaram a aparecer nos sonhos – ou melhor, pesadelos. "Eu dormia perto da minha mãe, e ela me disse: você está conversando com o cliente enquanto dorme. Eu não acreditava, mas uma vez vi a minha irmã, que também era atendentesite oficial do sportingbettelemarketing, sonhando. Ela dizia: 'Senhor, o senhor não pode pagar isso aqui'. E aí comecei a responder e ela continuava. Nessa hora percebi que também era real comigo", contou.

"Eu tinha pesadelo com meta, sonhava que seria mandada embora, sonhava que meu supervisor era um monstro que me perseguia para eu bater a meta. No fim, eu já não conseguia nem dormir, ficava pensando no inferno que seria o dia seguinte."

Cristiana* não chegou a notar pesadelos, mas sofria com insônia. Até que um dia o estresse chegou a tal nível que ela teve uma crise enquanto estava no trabalho. "Eu estava falando com cliente e falei para o meu amigo do lado: estou passando mal, acho que vou morrer. Larguei o telefone e nem sequer conseguia sair da cadeira", relatou.

"Passei mal assim duas vezes. Descobri que estava com síndrome do pânico, o médico me afastou e até hoje eu tomo remédio por causa disso."

As doenças psíquicas não são as únicas que aparecemsite oficial do sportingbetdecorrência da profissão. Renan, por exemplo, trabalhou por dois anos como operadorsite oficial do sportingbettelemarketing e perdeu 30% da audição. "Tive uma crisesite oficial do sportingbetpânico, fui afastado e aí comecei a perceber a perda auditiva. Agora foi constatado que minha audiçãosite oficial do sportingbetum ouvido está prejudicada", disse.

"O jeitosite oficial do sportingbetorganizar o trabalho do operadorsite oficial do sportingbettelemarketing é o grande problema. Essa vigilância constante do trabalhadorsite oficial do sportingbetrelação ao tempo das ligações, por exemplo, é um dos fatores do acúmulo do estresse. E aí acaba que você coloca pessoas sadias e jovens nesse mercado para depois ter uma grande quantidadesite oficial do sportingbetadoecidos", explicou o médico do trabalho e mestresite oficial do sportingbetSaúde Pública pela Universidade Federalsite oficial do sportingbetMinas Gerais (UFMG) Airton Marinho à BBC News Brasil.

"Ninguém fica mais do que um ano e meio nessas empresas. Como atendente, é raro ter alguém com mais do que esse tempo. As pessoas são tratadas como substituíveis, as empresas já contam com isso, trabalham com metasite oficial do sportingbetrotatividadesite oficial do sportingbet12% ao mês."

Tempo cronometrado e pressão por metas

A rotina cronometrada, com até mesmo as idas ao banheiro sendo "controladas", é um dos fatores que contribuem para o estresse do atendentesite oficial do sportingbettelemarketing.

A jornadasite oficial do sportingbettrabalho deles é menor do que asite oficial do sportingbetoutras profissões (são "apenas" 6h20), mas dentro desse tempo há apenas 20 minutos reservados para uma refeição e outros 20 (separadossite oficial do sportingbetdois tempossite oficial do sportingbet10 minutos cada) para uma pausa nas ligações.

As idas ao banheiro,site oficial do sportingbetteoria, são livres, mas a reportagem ouviu relatossite oficial do sportingbetlugares que também limitavam as necessidades fisiológicassite oficial do sportingbetuma pausasite oficial do sportingbet5 minutos.

Quando sentiam a vontade apertar, eles precisavam apertar o botão para solicitar a pausa – assim, não receberiam ligações por aquele momento – e corriam para o banheiro. Na volta, o cronômetro marcava quanto tempo foi "desperdiçado". Quanto menos tempo conectado e recebendo ligações, mais a notasite oficial do sportingbetavaliação do funcionário baixava – e, com isso, menos chances ele tinhasite oficial do sportingbetconseguir uma possível mudançasite oficial do sportingbetcargo.

"Eram cinco minutos totais para ir ao banheiro. Isso incluindo o temposite oficial do sportingbetandar até lá, esperar se tivesse fila. Isso botava uma pressão imensa. O supervisor estava lá monitorando e ia reclamar se você demorasse mais", relatou Flávia*.

"A gente tinhasite oficial do sportingbetengolir a comida também, porque até ir ao refeitório, conseguir vaga no micro-ondas, etc., sobrava no máximo dez minutos para comer."

O cronômetro também pressiona o tempo das ligações. O padrão que costuma ser exigido pelas empresas para os SACs ésite oficial do sportingbettrês a quatros minutos para resolver o problema do cliente – e, muitas vezes, para aproveitar a chance e tentar vender para ele um novo serviço. Se você demora muito mais do que issosite oficial do sportingbetuma ligação, acaba sendo questionado pelos supervisores.

"Eles já passam atrás dasite oficial do sportingbetmesa e fazem sinal para você encerrar quando está demorando muito. Eram quatro minutos para atender, tirar a dúvida do cliente, entrar na conta pra ver se ele tinha alguma pendência e ainda ofertar um serviço para fazer uma venda. E se você batesse a metasite oficial do sportingbetvendas, mas não batesse a metasite oficial do sportingbettempo da ligação, você não ganhava o bônus", disse Renan*, que trabalhou como operadorsite oficial do sportingbettelemarketingsite oficial do sportingbetum banco.

As metas, inclusive, são o grande pesadelosite oficial do sportingbetquem trabalha nessa área. Quando não são batidas, geram a pressão por um melhor desempenho, e quando são batidas, geram outras metas ainda mais ousadas.

"O melhor ano que eu produzi, antessite oficial do sportingbetficar doente, eu batia todas as metas, aí ganhei uma viagem da empresa, pensei: finalmente estão me reconhecendo. Só que se você começa a se destacar naquilo, eles começam a jogar a responsabilidadesite oficial do sportingbetvocê. Eles aumentamsite oficial do sportingbetmeta, porque se outros não batem, você tem que bater, etc.", contou Cristiana*.

"Eu cheguei a passarsite oficial do sportingbetum processo seletivo para outra vaga dentro da empresa, e meu chefe não me deixou ir porque eu vendia bem."

O pesadelosite oficial do sportingbetum cancelamento

Todo mundo que já precisou cancelar uma assinatura ou um planosite oficial do sportingbettelefonia móvel, por exemplo, sabe o quão árdua essa tarefa é. E não é coincidência: algumas empresas orientam os atendentes a não permitiremsite oficial do sportingbetmaneira alguma um cancelamento. É o que se chamasite oficial do sportingbet"políticasite oficial do sportingbetretenção do cliente".

Segundo operadores ouvidos pela reportagem, a empresa normalmente tem um protocolosite oficial do sportingbetcercasite oficial do sportingbetdez itens para você oferecer ao cliente antessite oficial do sportingbetpermitir que ele cancele o plano. A chancesite oficial do sportingbeta ligação cair nesse meio tempo é grande. E quando isso não acontece, há ainda outra formasite oficial do sportingbetimpedir o cancelamento.

"Eu passei por todos os itens, e o cliente quis cancelar. Aí precisava marcar a visita técnica para retirar o aparelho, só que não havia data disponível naquela semana para isso. Aí me orientaram a agendar mesmosite oficial do sportingbetum diasite oficial do sportingbetque sabíamos que não teríamos técnicos disponíveis só para a visita não acontecer e o cliente ter que ligarsite oficial do sportingbetnovo para cancelar o serviço", afirmou Nicole*.

A reportagem visitou um call centersite oficial do sportingbetSão Paulo, que reconheceu que algumas empresas adotam essa prática. No entanto, os responsáveis pelo serviço afirmaram que costumam aconselhar essas companhiassite oficial do sportingbetque esse comportamento pode ser nocivo à reputação delas.

"A gente tenta falar com nossos clientes (empresas) que hoje o que vale mais é um atendimento efetivo e mais humanizado, sem tanta formalidade. Algumas acatam isso, outras ainda estão presas ao velho modelo", afirmou um dos diretores do call center.

No local, havia sala para uma massagem rápida e uma decoração especialsite oficial do sportingbetfutebol para os funcionários entrarem no climasite oficial do sportingbetCopa.

"Nós tentamos proporcionar o melhor ambiente possível, porque é uma profissão estressante. E o atendente que não está bem consigo não conseguirá fazer um bom atendimento."

Os operadores entrevistados pela BBC News Brasil acreditam, porém, que a estratégia mais eficiente para melhorar a rotina deles seria diminuir a pressão do trabalho e "desengessar" o atendimento, dando a eles mais autonomia na horasite oficial do sportingbetfalar com os clientes.

Alguns estão afastados da profissão por causasite oficial do sportingbetproblemas médicos ou porque escolheram outros caminhos, mas levaram dos tempos "na profissão mais odiada do mundo" uma "lição humana".

"Acho que a lição que ficou é humana, é issosite oficial do sportingbettentar entender o outro lado. Toda vez que alguém me liga tentando vender alguma coisa, eu tento entender que tem tudo isso por trás. De sistema, o tempo, a meta. Então tento sempre ser educada, porque uma grosseria ali é o que pode acabar com o dia da pessoa", concluiu Flávia.

Duas semanas após a publicação da reportagem, a Associação Brasileirasite oficial do sportingbetTelesserviços (ABT) informou que "doenças como depressão e stress tem causas múltiplas, afetando trabalhadores e não trabalhadores, enquanto a perda auditiva não tem relação com o trabalhosite oficial do sportingbettelemarketing, pois a atividade simplesmente não produz ruídos que possam gerar esta perda (acimasite oficial do sportingbet85db)".

Em nota, a ABT disse ainda que o salário dos funcionários "tende a ser entre 12 e 56% maior que o salário mínimo e não valor inferior, como indicado na reportagem".

*Reportagem atualizada dia 31site oficial do sportingbetjulhosite oficial do sportingbet2018 às 12h57.